وقالت الوزارة في بيان صحفي نشره موقع صحيفة الثورة الرسمية أنها تستهدف من هذه الخدمة التي جاء تدشينها متزامنا مع شهر رمضان المبارك، تعزيز التواصل الفاعل مع كل المواطنين وأفراد المجتمع في كل المحافظات اليمنية وخارجها وتسهيل وتحسين تواصلها مع الجمهور، معتبرة أنها بتدشين هذه الخدمة تكون طبقت بعدا آخر ظل غائبا لفترة طويلة يمثل احتياجا ملحا تقوم الوزارة بتلبيته حماية وتعزيزا لحقوق الإنسان اليمنى.

 

وأوضحت وزيرة حقوق الإنسان حورية مشهور أن غرفة عمليات الشكاوى تدار خدماتها بواسطة كادر حقوقي متخصص، مستعينا بوسائل التواصل الحديثة من إنترنت وهاتف ثابت ونقال وجهاز فاكس، مبينة أن الغرفة تتلقى البلاغات والشكاوى عبر وسائل الاتصال.

 

وأضافت بأن إنشاء هذه الغرفة سيتيح مجالاً لجميع أبناء الوطن وتسهيل خدمتهم في أي محافظة من محافظات الجمهورية، مشيرةً إلى أن هذه الغرفة تم تشكيل فريق خاص للتعامل مع قضايا اللاجئين واللاجئات بالتعاون مع المفوضية السامية للأمم المتحدة لشؤون اللاجئين حيث تقوم الوزارة بتقديم الدعم والعون القانوني للاجئين والنظر في قضاياهم وإحالتهم إلى الجهات المختصة بحسب القانون ومعالجتها، وأكدت وزيرة حقوق الإنسان انه تم في العام الماضي افتتاح مكتب خاص باللاجئون والنازحين بمحافظة حجة والذي يتبع الوزارة وبتعاون ودعم من المفوضية السامية للاجئين والذي يقوم بتقديم الدعم والعون القانوني للاجئين والنازحين في محافظة حجة إضافة إلى افتتاح مكتب عدن الخاص باللاجئين والذي يقوم بنفس العمل المذكور سابقا، ولفتت إلى انه سيتم افتتاح مكاتب خاصة بالنازحيون واللاجئين في جميع المناطق التي يتواجد بها اللاجئون.

 

كما أكدت وزيره حقوق الإنسان انه سيتم بعد عيد الفطر المبارك مباشرهً عقد ورش عمل تعريفية بحقوق وواجبات اللاجئين واللاجئات وورش عمل خاصة بالنازحين والنازحات وذلك بالتعاون مع مفوضية الأمم المتحدة لشؤون اللاجئين والتي سوف تعقد في عدة محافظات يمنية يتواجد بها اللاجئون واللاجئات والنازحون والنازحات.

 

من جهة أخرى صرح الأخ عبدالرحمن دائل رئيس وحده الشفافية ومكافحة الفساد بالوزارة أن قيادة الوزارة وجهت بتشكيل لجان ميدانية إلى المحافظات التي يتواجد فيها النازحون واللاجئون والرفع بتقرير عاجل عن حالتهم ليتم معالجتها.

 

وأضاف أنه تم تشكيل فريق خاص ببلاغات وشكاوى اللاجئين والنازحين في المحافظات برئاسة مدير عام البلاغات والشكاوى بالوزارة.